Wat is CSSS?

CSSS meet de manier waarop medewerkers omgaan met klanten of met andere woorden het gedrag van de medewerker(s) ervaren door de klanten

Het onderzoek omvat 48 items die gedrag en persoonlijke stijlen beschrijven dat door verkoop, de klantendienst, of anderen zouden kunnen worden vertoond in direct contact met de klanten. De twaalf CSSS stijlen worden geschikt op een circumplex gelijkend op het Human Synergistics circumplex zoals bv.  de Organisatie Cultuur Inventaris® (OCI).

Research

Zoals al onze instrumenten, heeft CSSS uitgebreide testen ondergaan. Wij hebben onderzoekgegevens in de afgelopen 5 jaar van Australië, Nieuw Zeeland, de V.S. en Europa verzameld. De norm van 2007 bevat 1.199 klanten van 87 bedrijven of entiteiten.

Voordelen

CSSS voegt een krachtig nieuw instrument toe aan de toolkit voor organisatie transformatie, met de focus op de klant. In combinatie met de OCI, ingevuld door de medewerkers, verkrijgt men  een overtuigend “burning platform” om aan de CEO voor te stellen.

 

CSSS is effectief ingezet in een verscheidenheid van situaties met inbegrip van:

 Business to Business Account Management relaties  

 Detailhandel -  klanten feedback

 Auto dealers - onderzoeken van de klantenervaring  in relatie tot verkoop en service

 HR afdeling op zoek naar feedback over hun omgang met enerzijds kadeleden en anderzijds uitvoerenden

 Call centers onderzoek naar klanten ervaringen